Melakukan Pemenuhan Permintaan dan Layanan Teknologi Informasi

Pemenuhan Permintaan Layanan Teknologi Informasi (TI) merupakan proses penyelesaian permintaan peralatan teknologi informasi dan atau layanan teknologi informasi dari user atau pengguna yang merupakan bagian dari operasi normal institusi. Tujuan dari proses ini adalah memenuhi permintaan pengguna terhadap permintaan peralatan/piranti TI dan atau layanan TI. Pengguna merupakan pegawai, klien, unit organisasi, dan tim TI, yang memanfaatkan layanan TI sebagai pengguna akhir.

Tahapan kegiatan ini mencakup namun tidak terbatas pada:

  1. menerima permintaan layanan TI;
  2. memvalidasi permintaan layanan TI;
  3. mencatat permintaan layanan TI;
  4. mendefinisi permintaan layanan TI;
  5. mendefinisi kategori permintaan layanan TI;
  6. membuat ringkasan permintaan layanan TI;
  7. membuat deskripsi permintaan layanan TI; dan
  8. menentukan status penanganan permintaan layanan TI.

Satuan Hasil : Laporan pemenuhan permintaan dan layanan TI

Angka Kredit : 0,15

Batasan Penilaian : 1 (satu) laporan per minggu

Pelaksana : Pranata Komputer Mahir

Bukti Fisik :
Laporan pemenuhan permintaan dan layanan TI mencakup namun tidak terbatas pada:

  1. banyaknya permintaan layanan yang dipenuhi;
  2. jenis layanan yang diminta dan penjelasan rincinya;
  3. sarana yang digunakan; dan
  4. informasi ketersediaan dan cara mendapatkan layanan.

Contoh :
Andi, A.Md, Pranata Komputer Mahir, telah menyelesaikan beberapa permintaaan layanan TI selama satu tahun (52 minggu) bekerja dan menyusun laporan setiap minggunya yang berisi detail layanan yang sudah ditangani. Maka Andi akan mendapatkan angka kredit sebesar 52 x 0,15 = 7,8.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *